Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Farmácia Daterra

Na Farmácia Daterra, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente as normas da Anvisa e o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de arrependimento

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O valor pago será reembolsado integralmente ou trocado por outro produto, conforme sua preferência, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] informando o CPF cadastrado no pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde nossa confirmação antes de enviar o produto. Devoluções sem comunicação prévia serão reenviadas ao cliente sem aviso prévio.
Envie o produto completo, com todos os itens e acessórios. Solicitaremos um código de postagem reversa para que a devolução seja gratuita para você.

Se o pedido ainda não foi entregue, você pode recusar o recebimento no ato da entrega e nos comunicar por e-mail logo em seguida. A troca poderá ser realizada por outro produto ou por um vale-troca, conforme sua escolha.

Restrições — produtos que não aceitamos devolver

De acordo com a Portaria nº 344/1998 e a RDC nº 20/2011 da Anvisa, não aceitamos trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos ou produtos que exigem refrigeração.

Dúvidas? Consulte o site da Anvisa (gov.br/anvisa) ou ligue para a Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Garantia e análise de medicamentos

Todos os nossos medicamentos possuem lote e número de requisição, permitindo rastrear laudos e parâmetros de fabricação. Em caso de suspeita de ineficácia, autorizamos o envio para análise em laboratório regulamentado, arcando com todos os custos envolvidos.

Reembolso em compras com cartão de crédito

Após o recebimento e verificação do produto devolvido em nosso centro de distribuição, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O prazo final para o crédito aparecer na fatura depende da operadora do seu cartão — em geral, pode levar até duas faturas.